AI Engineer (m/w/d) Prozessautomatisierung & Voicebot im Rechts-Service

ARAG SE • Düsseldorf • Vollzeit unbefristet

ARAG-Platz 1, 40472 Düsseldorf
ab sofort

Stellen ID: HR_DUS01851

Das erwartet dich

  • Du konzipierst, entwickelst und optimierst KI- und Voicebot-gestützte Lösungen (Cognigy) zur Automatisierung von Service- und Rechtsprozessen
  • Du analysierst bestehende End-to-End-Prozessketten im Rechts-Service (Telefonie & Schriftgut) und leitest skalierbare Automatisierungs- und KI-Use-Cases ab
  • Du entwickelst und trainierst KI-Agenten, Intent-Modelle und Dialogstrukturen für unseren Voicebot und testest kontinuierlich deren Qualität
  • Du automatisierst schriftliche Vorgänge durch KI (z. B. Klassifizierung, Extraktion, Zusammenfassung, Antwortgenerierung) und integrierst diese in bestehende Prozesslandschaften
  • Du entwickelst Prototypen und begleitest diese von der Idee über den Piloten bis zur Produktivsetzung
  • Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Datenschutz und Compliance zusammen, um sichere und regelkonforme KI-Lösungen umzusetzen
  • Du definierst KPIs zur Erfolgsmessung und dokumentierst den Impact deiner Automatisierungslösungen
  • Du analysierst große Datenmengen aus Service-, Voice- und Prozesssystemen und leitest datenbasierte Optimierungsentscheidungen ab
  • Du entwickelst Dashboards, Reportings und Vorhersagemodelle zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer KI- und Automatisierungslösungen
  • Du bringst aktiv neue Technologien und Trends in unsere Automatisierungsstrategie (KVP) ein

Das bringst du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in mindestens einem der Bereiche: KI Entwicklung / Automatisierung, Conversational AI / Voicebots, Data Analytics/ Data Science
  • Zudem bringst du fundierte Kenntnisse in Python oder ähnlichen Tools mit sowie im Bereich NLP, Intent-Erkennung, Entity-Extraction und Dialogmanagement
  • Du bist erfahren im Umgang mit strukturierten und unstrukturierten Daten (Text-, Sprach- und Prozessdaten)
  • Du hast die Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte und funktionierende KI-Prototypen zu übersetzen
  • Idealerweise hast du bereits mit Datenvisualisierung und Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder ähnliches) gearbeitet
  • Strukturierte, analytische und eigenständige Arbeitsweise mit starkem Innovationsdrang
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT runden dein Profil ab
  • Du beherrschst die Deutsche und Englische Sprache fließend in Wort und Schrift

Mobiles Arbeiten im Ausland (MAIA) – Nutze die Möglichkeit für bis zu 10 Arbeitstage pro Kalenderjahr in 23 europäischen Ländern zu arbeiten

Smart Insurer – wir nutzen digitale Werkzeuge und denken Prozesse digital, um unserem gemeinsamen Ziel, der innovativste Versicherer zu sein, jeden Tag ein Stück näher zu kommen

Dein Vergütungspaket richtet sich nach dem Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft und enthält neben deinem Gehalt attraktive Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersversorgung)

Ein modernes Umfeld, in dem <strong>Automatisierung, Daten und KI</strong> aktiv weitergedacht werden

Eine offene und innovationsorientierte Teamkultur

Flexibles Arbeiten – Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch eine 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten

Gestaltungsfreiheit beim Aufbau neuer KI-Anwendungen im Rechts-Service und die Möglichkeit, die <strong>Zukunft der Prozessarbeit</strong> im ARS mitzugestalten

Dein Blick hinter die Kulissen bei ARAG

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Unsere Kolleginnen und Kollegen vom Empfang heißen dich willkommen bei der ARAG!

In unserem Bistro erwarten dich Getränke, Kuchen, Eis und vieles mehr!

Und mittwochs ist am Düsseldorfer Standort Waffel-Tag!

In unserem ARAG Work-Shop werden neben Frühstück und Snacks außerdem ein Wasch- und Bügelservice angeboten.

In verschiedenen Besprechungsräumen tauschen wir uns mit moderner Technik zu aktuellen Themen aus.

In unserem Mitarbeitenden-Restaurant bieten wir ein ausgewogenes Salatbuffet, verschiedenen Menüs mit regionalen Zutaten sowie Gerichte von der Grillstation an.

Moderne Raumkonzepte schaffen eine Arbeitsatmosphäre mit Wohlfühlfaktor.

Wir profitieren von einer sehr guten Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie Parkplätzen für Autos und Fahrräder.

Noch Fragen rund um die Bewerbung? Wir beantworten sie gerne!

Jasmin Weyel

 
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Der Umwelt zuliebe verzichten wir ab sofort auf Bewerbungen in Papierform. Damit du zukünftig noch schneller eine Antwort von uns erhältst, bitten wir dich, deine Bewerbungsunterlagen ausschließlich online über den Bewerbungsbutton hochzuladen. Bewerbungen auf anderen Wegen, wie beispielsweise per E-Mail oder Post, können im Bewerbungsprozess nicht berücksichtigt werden.

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