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SIE WISSEN, WIE WIR UNSER LEISTUNGSVERSPRECHEN EINHALTEN.

KUNDENVERSTEHER

Was Sie antreibt

Mitten im Geschehnis zu sein, bedeutet für Sie ganz nah mit Kunden zu arbeiten. So können Sie direkt auf ihre individuellen Bedürfnisse reagieren. Sie kennen keinen Prozess von der Stange. Denn Sie wissen, dass im Umgang mit Kunden, die gerade eine Notsituation erleben, Fingerspitzengefühl das A und O ist. Deswegen betrachten Sie stets verständnisvoll, empathisch und dienstleistungsorientiert die individuellen Probleme. Ihr hoher Pragmatismus und Entscheidungskraft ermöglicht Ihnen, immer eine schnelle und vor allem passende Lösung zu finden.

Unser Spielfeld für Kundenversteher

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Ob im Kundenservice, im Schadenfall oder bei der Leistungsabwicklung erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden schnell und zuverlässig. Unsere Kunden können sich auf Sie verlassen. Damit das gelingt, verfügen Sie bei uns über einen großen Handlungs- und Entscheidungsspielraum in der Betreuung unserer Kunden.

Kommunikative Menschenkenner gesucht

Wer bei uns in der Kundenbetreuung glücklich werden will, sollte in erster Linie gerne mit Menschen arbeiten. Besonders zentral ist dabei, serviceorientiert zu denken und zu handeln. Ganz gleich ob im Bereich Kundenservice, Leistungsmanagement oder aber Rechts-Service – unser übergreifendes Ziel ist es, Kunden auf dem bestmöglichen Weg zu einer für alle Seiten zufriedenstellenden Lösung zu führen. Um das zu leisten, benötigen wir motivierte und entscheidungsfreudige Problemlöser, die Spaß daran haben, sowohl am Telefon als auch schriftlich mit den unterschiedlichsten Persönlichkeiten zu kommunizieren. Darüber ist eine ausgeprägte Lösungsorientierung und Teamgeist unersätzlich. 

Klingt ganz nach Ihnen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Kommunikative Menschenkenner gesucht

Mit Serviceorientierung den Unterschied machen.

Wir kennen keinen Stillstand. Wir wollen unserer Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein und Kunden mit innovativen Lösungen begeistern. Das bedeutet für uns: Exzellenter Service und professionelle Kundenbetreuung in jeder Situation. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter ihre Talente bestmöglich für unsere Kunden einsetzen können. Deswegen hat jeder die Möglichkeit zum Macher & Gestalter zu werden. Alles, was Sie dafür brauchen, ist Veränderungswille und eine große Portion Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Selbstverantwortung. 

Mit Serviceorientierung den Unterschied machen.
So arbeiten wir gemeinsam an der Versicherung der Zukunft
Kundenservice

Im Kundenservice sind wir zuverlässiger Ansprechpartner für unsere Kunden, bei allen Themen rund um den Vertrag. Hier kümmern wir uns um die Versicherungsverträge unserer Kunden. Wir begleiten sie über alle Vertragsstufen hinweg – von der Antragsbearbeitung, über Vertragsänderungen und Beitragsinkasso, bis hin zu Kündigen. Dazu stehen wir sowohl schriftich als auch telefonisch im Kontakt mit unseren Kunden und Vertriebspartnern, wie z.B. Maklern.

Dieser Bereich ist etwas für Generalisten, die nicht nur gerne telefonieren, sondern vor allem Lust darauf haben, sich der Vielfalt unserer Aufgaben zu stellen. Dabei sollten Sie auch die technologische Entwicklung als Herausforderung annehmen und sich kontinuierlich an das verändernde Kommunikationsverhalten unserer Kunden anpassen können. Ob durch Kommunikation per SMS, Chatten, oder Dokumentenversand aufs Handy - unser Anspruch ist es, mit unseren Kunden immer wieder neue (Kommunikations-)Wege zu beschreiten. 

 

Rechts-Service

Im Rechts-Service erleben unsere Kunden, dass sie sich für die richtige Rechtsschutzversicherung entschieden haben! Rund um Rechtsfragen und -probleme sind Sie erster Ansprechpartner, prüfen den Sachverhalt, ordnen ihn ein und entscheiden dann, wie Sie dem Kunden helfen können.

Wer in diesem Bereich glücklich werden will, sollte kein reiner Theoretiker sein oder nach eigenen Mandaten suchen – diese Juristen passen viel besser in einen unserer anderen Bereiche. Im Rechts-Service suchen wir service- & praxisorientierte Juristen mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit. Kurz gesagt: Sie sollten Spaß beim Telefonieren, sowie bei der schriftlichen Kommunikation mit Anwälten haben.

Leistungsmanagement

Unser Bereich Leistungsmanagement beschäftigt sich mit sämtlichen Leistungsabwicklungen unserer Krankenversicherung. Unsere Arbeit lebt von der Vielfalt unserer Schnittstellen. Im Bereich Leistungswesen der Kranken- und Pflegeversicherung prüfen wir alle Rechnungen im medizinischem Bereich. Wir sind sozusagen das Bindeglied zwischen Recht und Medizin. Anderseits sind wir in unserem neuen Bereich Gesundheitsmanagement ganz nah an der Produktentwicklung. Unser Ziel: Innovativer Service. Das machen wir, indem wir die klassische Rolle eines Versicherers durchbrechen und zum Begleiter für unsere Kunden werden. Wir nehmen unsere Kunden an die Hand und bieten die neuesten Trends des Gesundheitswesens. Dafür evaluieren und bilden wir Kooperationen mit Startups, Versandapotheken und Ärzten sowie weiteren Partnern aus der Branche.

 

Das sagen Ihre Kollegen

Im Rechtsservice bin ich die erste Anlaufstelle im Schadensfall für die Kunden und Rechtsanwälte. Dadurch ist die Arbeit sehr abwechslungsreich, aber auch fordernd. Es macht mir Spaß mich in den Kunden hineinzuversetzen und ihm bestmöglich bei seinem Problem zu helfen. Ich verstehe mich als eine Art „Schadensmanager“, der dem Kunden neben dem klassischen Gang zum Rechtsanwalt auch andere Konfliktlösungsmöglichkeiten wie zum Beispiel die Mediation aufzeigt. So kann dem Kunden schnell und unkompliziert geholfen werden. Denn die Art und Weise wie der Kunde sich bei der Schadensmeldung von mir betreut fühlt, ist zentral für seine Zufriedenheit und die zukünftige Kundenbeziehung.

Philipp Jung Rechts-Service
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